上海望仙安息园客户须知

尊敬的客户：

为了维护认购人和墓园的合法权益，避免产生纠纷，根据《上海市殡葬管理条例》、《上海市公墓管理办法》等法律法规，现将有关购买墓穴、办理落葬、祭扫活动时需要注意的事项，告知如下：

一、落葬需预约。客户可在碑文、瓷像完工验收后，提前十天，通过电话、微信公众号、或前来业务大厅预约吉日落葬。若客户一定要选择清明、冬至高峰期落葬的，则必须在确定落葬日期时，第一时间通过微信公众号进行预约落葬，每天限额，约满为止。若由于时间问题，墓碑和瓷像未完工，客户要求落葬，其后果自行负责。落葬当天必须带好墓穴证书到售后大厅开具落葬单。

二、清明、冬至是落葬高峰期，由于量大面广，办理各项事务时需要等待，希望您及亲属予以谅解，建议避开高峰期，以享受更周到细致的服务。

三、落葬高峰期，区分落葬工的标志：头戴红帽，佩戴胸卡。

四、祭扫时请勿挤靠相邻的墓碑，以免发生意外事故。客户在祭扫期间对携带的祭扫用品，应自行看管，祭扫完毕自行清理，祭品打包带回，对未及时清理的，园方有权进行清理。

五、墓穴维护费预付期限不得超过十年，客户按期主动凭墓穴证到业务大厅办理续费。

六、寿穴使用人亡故后，要做瓷像及加字手续的，至少在落葬日期的前二个月携带墓穴证、火化证明及死者原照（翻拍照片不清晰），到业务大厅办理。客户自行加工的瓷像如有问题，本园概不负责。

七、加字、老墓改造、老墓搬新墓等，都必须凭墓穴证到售后大厅办理。已立出的墓碑，客户需要加字、加框的要按业务室公示价格收费。客户来园办理刻字，加字业务，回家后如需改动，必须带好墓穴证和相关资料，到业务大厅办理。油漆字保1年，油漆字随着时间的推移会淡化、脱落，客户为安息的亲属落葬前，须自行添写，为了方便客户，本园免费提供油漆和笔。贴金字保3年，3年后补贴金必须另外付费。

八、由于重大自然灾害等不可抗拒原因造成墓穴损坏的，园区不承担赔偿责任。

九、我园为提供更好的服务，客户的相关信息如有变动请凭墓穴证到业务大厅办理更改手续。

十、严禁在墓的周围或墓穴上私自安装附件设施、放置贵重及易碎物品，如有遗失或损坏，由客户自行负责，园方不负任何经济责任。园区禁止私自种植植物。

十一、土地所有权属国家所有，客户只有使用权而无转让权。因故退购者，应付退购手续费和承担材料损失费等。1、未施工的，已认购的墓穴如果要退购需收取墓穴总价5%的手续费；2、已施工的，造成我园损失的，扣除碑费，刻字费，瓷像费，碑损费等合计结算赔偿。退墓穴由申请人持本人身份证和相关的购墓凭证方可办理退购手续。（包括所有已付预付款客户）。

十二、建墓石材、建墓工程由园方统一负责；已建好的墓穴，客户不得私自改造或改建。

十三、根据民政部及《上海市公墓管理办法》、《上海市烟花爆竹安全管理条例》有关规定，为了进一步保障园区内祭扫人员的安全，杜绝火灾隐患，为广大客户创建一个安全、文明、和谐、有序的祭扫环境。园内将全面实行禁燃、禁放、创建“无烟墓区”，禁止燃烧衣物包裹、香烛、锡箔、冥币、纸钱等迷信用品。

十四、为保护环境，弘扬祭扫新风尚，呼吁各位客户朋友们共同努力，营造一个文明、环保、安全、舒适的祭扫环境。在落葬时，尽量不要聘请军乐队及其他各种乐器等。

十五、园方提供便民服务，凭有效证件免费使用轮椅车，晴雨伞（数量有限，借完为止，用完请及时归还）。对在本园购墓的客户，凭墓穴证，为使用人提供一年内免费寄存服务。

十六、24小时服务热线：021-69932100   021-69932533   021-59961593

十七、我园提供的骨灰盒保护箱内净尺寸为 长300mm X宽200mm X 高180mm以内。

为满足客户需求，同意接受上海望仙安息园发送的短彩信、邮件或微信推送服务。

给您带来的不便之处，敬请谅解!